通常所講的收銀員是指從事現(xiàn)金收取工作的人員，就是把顧客所選的物品的價款結清。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商業(yè)競爭的加劇，時代給收銀員賦予了新的定義，收銀工作已成為一個專業(yè)并細化的職業(yè)。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員基本工作，但這并不是收銀員工作全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為大多數(shù)專賣店的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設計在一起，顧客踏進門店，看到的第一個商場員工就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動都代表了門店的形象。因此，收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務的重要內(nèi)容。另外，門店作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了收銀員工作必須配合整個商場的經(jīng)營工作，以達到商場利潤最大化。所以，收銀員的工作職責還包括咨詢服務、現(xiàn)金管理、促銷推廣等內(nèi)容。
一、結賬服務
收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷，而且必須準確。不可將低價商品按高價商品結算，損害顧客利益；同樣也不可將高價商品按低價打出，損害企業(yè)的利益。
二、咨詢服務
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客咨詢時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。
三、現(xiàn)金管理
收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴格遵守商場有關現(xiàn)金管理規(guī)定。如工作時身上不可帶現(xiàn)金，不可在工作崗位上清點現(xiàn)金等。
四、促銷推廣
商場經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應特別注意作好宣傳告知工作，告知內(nèi)容主要包括以下三項：
1．得到優(yōu)惠或贈品的條件
門店促銷方式各種各樣，顧客在進店選購商品時可能沒能看清楚參加促銷的附加條件，這時收銀員要能正確理解促銷的各種限制要求，正確告之顧客。
2．促銷活動類型
本次促銷是限時促銷、還是買贈、折扣促銷，促銷方式的不同給顧客的感受也同樣不一樣，特別是有的門店做的滿多少減多少的促銷活動，要能幫助顧客來核算最佳購買量。
收銀員4S服務
隨著人們的物質生活水平得到極大提高，商業(yè)競爭的不斷加劇，顧客進商場購物的目的，不僅是為了買到稱心如意的商品，而且還想能得到良好的服務。所以，商場收銀員一定要熟練掌握收銀服務技巧，做到接待有序、服務周到。
收銀服務4S
一、迅速（swift)
迅速是以迅速的動作表現(xiàn)活力�？焖俜⻊帐巧虉鲈诟偁幹袛U大銷售的一條重要經(jīng)驗，提倡快速服務。是為了顧客能及時購買到商品，以適應現(xiàn)代人的生活快節(jié)奏。收銀員一上工作崗位，就應全神貫注，眼觀四方，察言觀色，把握顧客購買心理，急事急辦，先易后難，處理好每筆生意，商場也要盡一切可能為顧客提供方便，包括備足商品，保證不脫銷不斷檔，商品陳列要根據(jù)顧客購物心理，方便拿取，售貨方式便于顧客挑選�？傊�，既要使顧客滿意，又要最大限度地減少顧客等候的時間。一般不能讓顧客在收銀臺前等待時間超過三分鐘。
二、微笑(smile)
收銀員臉上必須時刻帶著笑容，這是所有商場的服務信條。微笑可以傳達誠意，發(fā)自內(nèi)心的微笑才會讓人產(chǎn)生愉快的感覺。收銀員不應該把個人的煩惱帶到工作中去，更不可把顧客當作出氣筒。應多站在顧客的角度考慮問題，對顧客多一份體諒，少一份抱怨，在任何情況下都不要與顧客發(fā)生沖突。收銀員的微笑服務，不僅是職業(yè)道德的體現(xiàn)，也是維護企業(yè)形象應盡的義務。
三、誠懇（sincerity）
誠懇是對收銀基本要求。誠懇就是以真誠不虛偽的態(tài)度從事工作，要以一種誠懇感謝的心態(tài)接待顧客，不欺騙顧客；若缺乏這種心態(tài)，在迎送顧客時就必定顯得虛偽。
四、利落(shrewd)
利落就是以靈活巧妙的工作方式來獲得顧客的信賴。利落，就是要迎合顧客的心理需求，把事情做的漂亮干脆利落。工作繁忙時，要做到耳目靈敏、服務動作迅速準確，以縮短每筆交易所費的時間，為更多的顧客服務。 |
English
Chinese